Форма претензии на возврат комиссии

Содержание:

Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в организацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

На что можно пожаловаться?

Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.

Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

  1. Банковские рассылки или звонки.
  2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  4. Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
  5. Ошибка в работе банкомата.
  6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
  7. Любые трудности, связанные с кредитом.
  8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.

Как написать претензию в банк?

Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с финансовым учреждением. Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.

Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.

Возврат комиссии

С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковский договор на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

Если ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данное заявление в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензионное обращение в обязательном порядке должны зарегистрировать.

В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

  1. Наименование банка;
  2. Ваши ФИО и паспортные данные (если юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
  3. Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
  4. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  5. Описание сути проблемы;
  6. Требование вернуть деньги;
  7. Просьба рассмотреть заявление в срок, например, 10 банковских дней;
  8. Число и ваша подпись.

То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.

Звонки и смс-рассылка с банка

Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

Другое дело, если не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.

В этом случае пишется заявление с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

Проблемы с кредитом

Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным документом выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

Статья 819. Кредитный договор

  1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Прежде чем писать обращение запросите детализацию кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Можете оспорить содержание этих документов, если:

  1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов соглашения.
  2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов.
  3. Неправильно рассчитаны проценты.
  4. Изменилась процентная ставка.
  5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в документе.
  6. Прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

В документе написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому пишете обращение в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на соглашение и законодательство.

Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите заявление. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).

Как правильно написать банку претензионное заявление по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.

Расторжение договора

Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Как можно доказать свою правоту?

Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.

Срок ответа

Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если не получили официального ответа, после указанного срока или по истечению 30 рабочих дней.

Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

Если трудности все же возникли, то внимательно изучите все документы, согласно которым строятся отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Образец претензии о возврате незаконных комиссий по кредиту

В (название банка)
Адрес банка
От Фамилия Имя Отчество
Адрес
Телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«___» _______________ 20___ года я заключил с вашим банком кредитный договор No__________________________, в соответствии с которым мне был предоставлен кредит в размере ________________ рублей на срок до «___» ___________ 20__ года. Этот кредит я продолжаю погашать в соответствии с графиком платежей.

Условиями договора предусмотрена обязанность заемщика уплачивать комиссию за __________________ в размере ___________ рублей. Таким образом, за период действия кредитного договора я уплатил банку: _____________________________________________________
здесь вы делаете расчет общей суммы всех комиссий по данным выписки по вашему счету погашения кредита или по квитанциям, приходным ордерам и т. п.

По моему мнению, взимание комиссий по кредитам незаконно и ущемляет мои права как потребителя. Поэтому на основании статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» мне должны быть возмещены убытки, возникшие в связи с исполнением этого условия договора, то есть суммы комиссий.

В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:

1) Если комиссии ежемесячные и договор еще действует — Прошу исключить условие о взимании комиссии за ________ в размере ____ рублей из моего кредитного договора и прекратить взимание комиссий с даты получения этой претензии.

2) Вернуть мне сумму уплаченных в пользу (название банка)
комиссии за ____________________ в размере _________________ рублей. Денежные средства прошу выдать наличными из кассы банка / зачислить на мой счет No____, открытый в
вашем банке для погашения кредита / перечислить на мой счет
(указать реквизиты любого другого вашего счета).

3) Дать письменный ответ на претензию при невозможности ее удовлетворения. В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или при неполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок я буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

С уважением,
Фамилия Имя Отчество
___________________________________________
«___» ____________ 20__ года

Претензия в банк о возврате денежных средств

Клиенты банка могут сталкиваться с довольно неприятными ситуациями, когда обнаруживают списанные без их ведома со счёта или с карты денежные средства. Причины этого могут быть самые разнообразные: от сбоя в системе до мошенничества.

И здесь многих банковских клиентов волнует вопрос, как вернуть денежные средства, которые были списаны незаконно? В этой статье мы ответим на этот часто задаваемый вопрос и поговорим о возможных причинах списания.

Почему были списаны средства? О законных основаниях

Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта. В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги. И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно. По законодательству согласно п. 2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

  • Решение суда;
  • Согласно законодательству;
  • В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.

Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое.

Подписывая кредитный договор очень важной задачей является прочтение этого документа, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут доставить вам неприятности. В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств, что означает, что деньги списываются без согласия владельца. Также эти условия содержатся в заявлении на безакцептное списание денежных средств. Это заявление в иных случаях выдается клиенту на подписание вместе с кредитным договором. С одной стороны, такой порядок может быть весьма удобным, поскольку избавляет клиента от необходимости каждый месяц ходить в банк для оплаты кредита. А с другой стороны, далеко не всем клиентам подходят подобные условия.

В том случае, если заявление на безакцептное снятие денежных средств со счета клиент не заполнял, а деньги списываются, следует обратиться в банк с претензией.

Почему были списаны средства? О незаконном снятии денежных средств со счета

Также существуют несанкционированные снятия денежных средств с карты, а именно:

  • Различные банковские комиссии;
  • Технические системные сбои;
  • Мошеннические операции.

Согласно ст. 819 ГК РФ, банк предоставляет кредит своему клиенту, а клиент выплачивает сумму кредита и проценты за его использование. Ни о каких других выплатах и комиссиях в законе речи нет. Однако, в некоторых договорах по кредиту встречаются следующие условия:

  • О взимании комиссии за обслуживание счета;
  • О взимании комиссии за сопровождение кредита;
  • О комиссии за кассовое обслуживание;
  • И другие комиссии.

Технические сбои в системах банка – не редкость. Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка.

Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация. К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства.

Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты. Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата. В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги.

Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.

Зачем нужна претензия в банк до разбирательства в суде

Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт, указывающий, что при образовании конфликта между сторонами, он должен быть разрешен до суда.

Как показывает практика, судебное разбирательство – дело затратное как по времени, так и по средствам. Судебные тяжбы могут тянуться годами и не приводить при этом к нужному результату. В связи с этим, при наличии возможности разрешить конфликт с банком до суда, рекомендуется воспользоваться ей.

Порядок действий до составления претензии в банк

На тот случай, если вы обнаружили, что с вашего банковского счета стали списываться средства и у вас есть явные сомнения по поводу честности банка, в который вы обратились за ссудой, существует следующий порядок действий:

  • Сперва необходимо обратиться в банк за выпиской по счету;
  • После этого подготовьте ксерокопию договора по кредиту, квитанции из банка, являющиеся доказательством ваших ежемесячных выплат. Эти бумаги нужны для проверки банковских расчетов;
  • Если в выписке по счету имеются незаконные комиссии, рассмотренные выше, необходимо написать претензию, в которой вы требуете пересчитать задолженность и убрать сомнительные суммы из размера общей задолженности. Здесь же следует сослаться на законодательство РФ, в котором говорится, что заемщик должен выплачивать только кредит и проценты за его использование, но никак не комиссии, которые банк незаконно навязывает клиенту.

Как составляется претензия в банк

Итак, обнаружив начисление сомнительных комиссий, следует обратиться в банк с претензией. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один экземпляр нужно предоставить банку, а второй, на котором нужны дата принятия и подпись принявшего документ, следует забрать себе.

Существуют основные правила составления претензии банку:

В правом верхнем углу пишется:

  • Полное наименование кредитной организации;
  • ФИО заявителя;
  • Место жительства заявителя;

Основной текст посередине:

  • Дата заключения договора, его срок;
  • Условия договора;
  • С чем не согласен заёмщик;
  • Ссылки на нормы законодательства;
  • Требования заёмщика;
  • Дата;
  • ФИО и подпись.

Образец претензии в банк

Ниже вы найдете образец претензии в банк, который поможет вам составить претензию.

Рекомендуется при составлении претензии соблюдать ее четкую структуру: предмет спора, в отношении чего выражено несогласие, доказательства, требования – как указано выше. Четкая структура избавляет текст претензии от лишних эмоций, которые не помогают заявителю добиться желаемого результата.

Рассмотрение претензии банком

Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 дней. Однако, в особо серьезных и сложных случаях срок может увеличиться до 45 дней.

Стоит помнить, что если банком в удовлетворении вашей претензии было отказано, следует направить свое обращение в Центральный Банк Российской Федерации. При отказе в Центробанке необходимо обращаться в суд.

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Претензия в банк о возврате денег за дополнительные услуги, на которые не было дано согласие – бумага мало полезная. Банку же выгодно до последнего впихивать в договор все подряд. Так что с претензией по взысканию дополнительных средств лучше сразу идти в центробанк.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав

В новых экономических условиях все больше людей и юридических лиц обращается за разными банковскими услугами. Обращение в банк носит характер массового явления и находясь под колоссальной нагрузкой, сервисные службы финансовых организаций не всегда корректно справляются с поставленными перед ними задачами.

На фоне недопонимания и ошибок с разных сторон возникают прямые конфликты и спорные ситуации, поступают претензии, которые нужно учиться разрешать с холодной головой и юридически грамотно.

Причины для подачи претензии в банк

Если стороны не могут договориться, решить вопрос на месте, то установить истину, по правилам цивилизованного общества, должна третья сторона. Таковой является судебная инстанция.

Тем не менее, несмотря на то, что обращение в суд одобряется законодательством, стороны не спешат подавать исковые заявления, но стремятся решить проблему в досудебном порядке. Такая форма разрешения конфликта считается самой распространённой в спорах.

Для официального, документально подтвержденного открытия спора, нужно написать претензию в адрес организации. Этот документ не имеет строгого стандарта, формы написания, не предполагает конкретных способов направления.

Можно оформить такое заявление в одном из клиентских офисов банковской организации, отправить по электронной почте, заполнить соответствующую электронную форму на сайте банка, воспользоваться другими каналами связи.

Подавать жалобу в адрес финансового учреждения — это законное право потребителя услуг организации.

Наиболее распространенные причины обращения в банк с претензией:

  • незаконные комиссии за открытие, закрытие и прочие услуги по обслуживанию кредитного счета;
  • неисправности банкоматов;
  • возврат некоторых средств, излишне уплаченных за страховку;
  • недовольство внешним видом, некомпетентностью, безответственностью сотрудников;
  • утрата денежных средств в результате взлома карты кибер-мошенниками;
  • некоторые пункты кредитного договора, которые клиент может посчитать незаконными.

Как пожаловаться на списание денежных средств

Если со счета клиента были не санкционировано списаны банком или посторонними лицами денежные средства, можно написать по этому поводу претензию. Данная претензия будет содержать в себе требования по возврату денег. Претензия в банк о списании денежных средств оформляется в письменной форме, свободном стиле. В содержании обращения нужно указать дату, сумму списания, информацию о счете, откуда было произведено списание.

Рекомендуется в тексте обращения сослаться на статью Гражданского Кодекса РФ, где приводятся следующие положения:

  • права лиц, которые распоряжаются деньгами со счета клиента, должны им удостоверяться;
  • списание средств в пользу третьих лиц должно происходить по письменному распоряжению владельца счета;
  • удостоверение прав распоряжение денежными средствами возможны с использованием аналога личной подписи в виде паролей и одноразовых кодов.

В претензии нужно потребовать незамедлительно разобраться в ситуации зачислить на счет списанные средства.

Что делать при незаконном удержании банком денежных средств

Часто при обращении к банкоматам, люди не могут получить свои деньги и даже теряют их.

Например, пользователь в соответствии с инструкциями вводит карту в устройство, набирает пин-код и заказывает снятие со счета определенной суммы наличных. Банкомат не выдает заказанную сумму, но при этом деньги со счета оказываются списанными.

В этом случае клиентом пишется претензия в банк о незаконном удержании денежных средств. В обращении в свободной форме излагается хронология событий — дата и время осуществления операции, результат действий, время прихода уведомлений и прочая информация, связанная с незаконным удержанием средств.

После описания событий в тексте нужно указать свои требования:

  • немедленное возвращение денег, удержанных незаконно;
  • проведение сверки кассовой ленты в банкомате;
  • сохранение записей видео и аудио наблюдения;
  • решение вопроса в кратчайшие сроки.

Также в обращении желательно сослаться пункт Закона «О защите прав потребителей», по которому запрашиваемая информация предоставляется безвозмездно.

Как сделать возврат страховки по кредиту — подача претензии

Для дополнительной защиты финансовых рисков финансовые организации предлагают заёмщику вместе с кредитным соглашением оформить и договор страхования. Страховая защита кредита действует до окончания срока кредитного договора.

Большая часть кредитов выдается на длительное время, но в процессе погашения у заемщика может улучшиться финансовая ситуация. На фоне экономического благополучия у клиента возникает желание сэкономить, и вернуть кредит досрочно. Но помимо экономии процентов, клиент вправе претендовать и на возврат страховой суммы за тот период, который остался неиспользованным.

Для возвращения части страховой суммы, клиенту необходимо написать заявление по примерному образцу:

  • В правом верхнем углу страницы указать наименование организации.
  • Во второй строчке — адрес организации;
  • В следующей строчке — ФИО отправителя, адрес, контактные данные;
  • По центру страницы название документа «Заявление»;
  • С новой строчки написать основной текст заявления, в котором изложить суть проблемы, с указанием даты заключения договора, факта единовременной уплаты страховки, досрочного погашения;
  • На основании изложенных фактов потребовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки;
  • Попросить рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения;
  • Завершить обращение датой и подписью.

Возможно, по этой же теме пригодится статья о составлении письма о возврате денежных средств по акту сверки (с образцом и прочими приложениями).

Можно ли подать претензию банку за несвоевременное перечисление денежных средств

В истории взаимоотношений финансовых организаций и их клиентов не редки случаи неправомерных действий со стороны финансовых организаций. Несмотря на распространенность этого явления, мириться с ним нельзя и всегда защищать свои права и интересы.

Несвоевременное перечисление денег на клиентский счет и неисполнение прочих платежных поручений — грубые ошибки банковской системы, за которые организация в ряде случаев должна нести ответственность.

Для восстановления и защиты своих прав клиенту нужно написать обращение, официально и лаконично изложив суть проблемы.

Такого формата досудебная претензия обязательно содержит:

  • ФИО и контактные данные клиента;
  • суть обращения;
  • аргументы и доказательства;
  • требования;
  • сроки рассмотрения;
  • способ отправки ответного сообщения.

В качестве требований можно указать оплату штрафа по Закону о банковской деятельности, возмещение убытков и ущерба.

Как правильно написать претензию в банк — образец

Распространенный образец претензии от клиента имеет следующую структуру:

  • Личные данные клиента, контакты — ФИО, адрес для ответа;
  • Наименование документа: «Претензия» — пишется в центре страницы;
  • Основная часть документа — описание ситуации с подкреплением доказательств, если они есть. Нужно указать точную дату случившегося нарушения прав, выдержать хронологию и логическую последовательность изложения. Желательно придерживаться делового стиля и не увлекаться большими текстами;
  • Ссылка за законодательные акты о защите прав потребителя, которые были нарушены в данной ситуации;
  • Требования;
  • Указание сроков, в пределах которых документ должен быть рассмотрен;
  • Завершить текст датой ее написания и личной подписью.

Более подробно можно изучить представленный нами образец:

При наличии письменных доказательств нарушения прав, их нужно оформить в виде приложений к тексту обращения. Далее необходимо произвести опись приложенных документов.

При наличии фото и видеоматериалов, прикладывать их не нужно, но желательно упомянуть в тексте письма.

Как правильно написать претензию в банк

Ни для никого не секрет, что в погоне за большей прибылью банки (да и не только они) прибегают к хитростям, которые далеко не всегда оказываются законными. Сюда можно отнести и банковские комиссии, которые были признаны незаконными несколько лет назад, и мелкий не читаемый шрифт в кредитном договоре и т. д. Так как эти банковские хитрости бьют по карману заемщикам, то логичным было бы ознакомиться с правилами написания грамотной претензии в банк, речь о которой и пойдет далее.

Сразу же хочу уточнить, что в данной статье я не буду рассматривать исковое заявление на банк в суд. Судиться с банком — это последнее, что вы должны сделать, если считаете, что банком были нарушены ваши права. Для начала все таки нужно начать с претензии, которая будет первым шагом к восстановлению справедливости, она далеко не всегда оправдывает себя и в дальнейшем все таки приходится идти в суд, но тут есть одно большое НО — вы постарались урегулировать вопрос мирно, без суда, и если банк не пошел с вами на контакт до суда, то в суде ему придется отвечать уже по полной. Сейчас тенденция идет к тому, что суд стоит на стороне заемщиков, поэтому шансы у вас очень большие (не дай Бог попасть вам в такую ситуацию). Но проблем, связанных с судопроизводством банков, очень много. На них я подробно остановился в статье про жалобы на банк.

По поводу чего можно писать претензию банку?

Однозначного ответа здесь нет. По сути, вы можете писать жалобу на все, что угодно — начиная от неряшливого сотрудника банка, заканчивая опечаткой банка в кредитном договоре.

Чаще всего заемщики пишут претензии банкам по поводу возврата незаконных комиссий , которые банки в настоящее время скрывают под разными названиями (комиссия за перевод средств, комиссия за открытие счета и так далее).

Отдельно можно выделить претензии к банку о возврате страховки . Сейчас страховка играет очень важную роль при оформлении кредита. В 99 случаях из 100 отказ об оформлении страховки по кредиту влечет за собой повышенную процентную ставку, что опять же играет не в пользу заемщика. Кто-то страхуется, спокойно платит и чувствует защиту, а кто-то не готов переплачивать лишние деньги за то, что ему не нужны.

Ну и разумеется претензии к банку о мошенничестве . Перечня возможных ситуаций не существуют, ситуацию бывают абсолютно разные. К примеру, в кредитном договоре банк вместо «тысяч рублей» написал просто «рублей» и вы поставили подпись. Респектабельный банк постарается не выносить подобные ошибки за пределы своего офиса и приложит все усилия к решению данной проблемы. С остальными банками бегать придется долго, иногда процессы затягиваются на месяца. Опытные юристы советуют не опускать руки, особенно если вы уверены, что правда на вашей стороне.

Примеры, формы, бланки, образцы претензий в банк

Далее в моей статье я хотел бы выставить на всеобщее обозрение несколько примеров претензий к банкам , которые я нашел в интернете. На каждой из них вполне отчетливо видно, как её нужно правильно заполнять. На некоторых бланках имеются пояснения. В реальной претензии, разумеется, писать их не нужно.


Претензия в банк о возврате страховки по кредиту


Претензия в банк по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре


Претензия в банк по возврату комиссии

Как правильно составить претензию в банк?

Особо много советов я вам дать не смогу. Основная идея состоит в том, чтобы урегулировать разногласия в до судебном порядке. Но в том случае, если банк не соглашается с вашей претензией, то дело должно перейти в суд, иначе претензия получится бессмысленной.

Претензию обязательно нужно составить в 2 экземплярах. Это делается для того, чтобы одну копию отдать в банк, а вторую оставить себе. Причем тот документ, который остается у вас на руках, должен быть подписан сотрудником банка (обычно секретарем) о том, что претензия была принята банком.

Наглядные образцы претензий можно посмотреть в пред идущих подзаголовке данной статье, а сейчас давайте устно разберем основные моменты, которые вы должны указать в вашей будущей претензии.

Пишем грамотную претензию в банк : прежде всего, на листе формата A4 справа указываем адрес головного офиса банка, ниже пишем свои ФИО + почтовый адрес вашего фактического проживания. Слева вверху необходимо указать название банка, а в центре документа слово «претензия». Дальше с красной строки начинаем писать саму претензию. В начале укажите номер вашего кредитного договора, а далее уже излагайте суть своих требований. Любые сказанные ваши слова должны подкрепляться точными числовыми выкладками, при этом указанием на источник. При написании претензии в банк, вам обязательно нужно ссылаться на статьи закона, которые, по вашему мнению, нарушил банк. В конце претензии нужно попросить банк рассмотреть вашу претензию в течение 10 дневного срока, при этом устранив все нарушения. В конце обязательно число, ваши инициалы и подпись.

Форма претензии на возврат комиссии

Ситуация банальна. Активно пользуюсь услугами Сбербанк Онл@йн.В принципе с комиссионными сборами сбера знаком, вернее считал что был знаком. Еще в то время, когда открывал карту моментум уточнял у оператора размер комиссий за переводы средств как внутри области, так и в другие регионы именно внутри сбербанка.
Оператор меня заверил, что внутри области комиссия за перевод средств внутри сбербанка не взимается. На этом я и успокоился.

И так, на прошлой недели делаю перевод родственнику в соседний город внутри нашей области (Саратовская область). Операцию провожу через онлайн банкинг. На всех шагах до момента исполнения операции уведомлений, что за исполняемую операцию будет взята комиссия, не присутствует (для справки: при переводе средств на счет в другом банке, на последнем этапе — подтверждения операции, появляется дополнительная надпись, что можно ознакомиться с тарифами банка на проводимые операции). Процент сбера за переводы в другие банки мне известен — 1% от суммы перевода но не более 1 000р.

И так, не видя подобной надписи о тарифах на переводы, провожу операцию и получаю смс уведомление, что с меня была взята комиссия в размере 500р (1%) от переводимой суммы. Немая сцена. Звонок в ТП приносит тот же результат — «. да, за перевод внутри области все равно взимается комиссия».

В данный момент подготовлена претензия в банк, которая в ближайшие дни будет туда подана.

Вот в таком русле:

хх.хх.2011г между мной и банком был заключен договор банковского обслуживания № ххххххх

Кроме основных операций банк предлагает своим клиентам услугу «Сбербанк Онл@йн», особенностью данной услуги является возможность осуществления клиентом банковских операций самостоятельно, непосредственно с персональной страницы сайта «Сбербанк Онл@йн» (https://esk.sbrf.ru).

хх.03.2012 в 21:41 я воспользовался услугой «Сбербанк Онл@йн» и осуществил перевод денежных средств со своего счета, на счет другого физического лица (RUR хххх***хххх), открытого в подразделении Сбербанка, в г. ххххх, т.е. перевод денежный средств был осуществлен в пределах Саратовской области.
При проведении операции по переводу банк не предупредил меня не только о размере комиссии за выполнение данной операции, но и о том, что она вообще будет с меня взята. По завершении операции перевода средств, кроме переводимой суммы с моего счета была еще списана комиссия за выполнение операции, в размере 500р (пятьсот рублей).

Считаю действия банка по снятию комиссионного вознаграждения за проведенную операцию незаконными, т.к. банк не предупредил меня, как не о факте возможного списания комиссии, так и не о размере комиссии, непосредственно перед совершением операции по переводу средств.

Согласно закону о Защите Прав Потребителей ст. 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»
п.1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Из выше названного следует, что банк, как исполнитель услуг, обязан своевременно предоставить своему клиенту- потребителю услуг, не только полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую их правильный выбор, но и что самое главное – цену в рублях, исполнения такой услуги.

Т.е. банк был обязан предупредить меня о размере комиссии (в рублях), которая будет взята с меня за проводимую операцию, еще до момента проведения данной операции по переводу средств.
Особенность структуры сайта «Сбербанк Онл@йн» (находящегося по адресу https://esk.sbrf.ru) состоит в том, что при переводе средств на счет карты другого физического лица, открытой в Сбербанке (рис 1),

от момента начала оформления перевода и до окончательного подтверждения, после чего происходит списание средств со счета, клиента не уведомляют, не только о том, что за данную операцию с него будет взята комиссия, но и о размере взимаемого комиссионного сбора, хотя бы так, как это происходит если производить перевод средств на счет физического лица открытого в другом банке (рис 2)
Рисунок 1.

Т.о. налицо явное нарушение банком существующего законодательства — банк взимает комиссию за совершение операции (оказание услуги по переводу денежных средств) не предупреждая об этом клиента.
Если бы банк своевременно предупредил меня о том, что за проводимую операцию с меня будет взята комиссия, то я бы отказался от ее проведения, следовательно, банк получил данные денежные средства в виде комиссии, обманным путем.

Считаю, что банк не правомерно списал с моего счета денежные средства в размере 500р, в виде комиссии за перевод денежных средств со счета физического лица на счет другого физического лица, в пределах Поволжского банка Сбербанка России по Саратовской области.
Более того, считаю данные действия незаконными в двойне, т.к. перевод денег осуществлялся в пределах одного банка одного региона – Саратовская область, т.е. данные денежные средства вообще банк не покидали, а просто были перемещены с одного счета на другой. Какие затраты понес банк в этом случае мне совершенно не понятно.

Учитывая все вышесказанное, и на основании:
Статья 10. «Информация о товарах (работах, услугах)» («Закон о Защите Прав Потребителей»)
Статья 31. «Осуществление расчетов кредитной организацией» (Закон «О банках и банковской деятельности»);
Статья 856. «Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету» («Гражданский кодекс Российской Федерации»)

ТРЕБУЮ — не позже следующего операционного дня после получения данной претензии зачислить на мой счет необоснованно списанную денежную сумму в размере 500 р (пятьсот рублей), а так же выплатить проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России, на день исполнения данного денежного обязательства или его соответствующей части.

В случае отказа Банка в выполнении моих требований, я буду вынужден обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.

Действия Банка буду расценивать в соответствии со ст. 395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства», как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата.
«п.1 За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки Банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором»

В суде кроме требований о возврате мне денежной суммы, необоснованно списанной с моего счета в качестве комиссии за проведение операции по переводу денежных средств, я буду так же требовать выплаты процентов за неправомерное удержание моих денежных средств Банком, в размере учетной
ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства, и компенсацию морального вреда.

Данную претензию считаю последней возможностью разрешения споров в досудебном порядке, что послужит для суда доказательством, что я всеми силами пытался урегулировать конфликт без обращения в суд.
Ответ на данную претензию прошу вручить лично в Саратовском отделении Банка (по адресу: г. Саратов, хххххххх), сообщив время его получения по телефону +7ххххххххх.

Надеюсь на понимание, с уважением (Я ).
число и подпись.
———————
На рисунках 1 и 2 в претензии присутствуют скриншоты части экрана, где явно видно что при переводе на карту другого физ. лица открытую в сбербанке, никакого предупреждения о комиссиях нет, так как это бывает, при переводе на счет физ. лица открытого в другом банке.

И дело тут не в этих 500 рублях, которые конечно жалко. Дело в наглом воровстве — никак иначе я это назвать не могу.
Буду биться до последнего вплоть до обращения в суд. Ситуацию считаю для себя 100% выигрышной, т.к. в явной форме нарушено законодательство (ЗоЗПП).

Смотрите еще:

  • Как посчитать аванс отпуском Положен ли по закону сотруднику аванс, если человек был в отпуске – примеры, расчет Вопрос о том, нужно ли платить аванс работнику, если он находится в отпуске, возникает от неточности […]
  • Кто имеет право подать исковое заявление Как подать иск в суд Каждый из нас хотя бы раз в жизни был участником конфликтной ситуации. Хорошо, если вопрос удавалось решить мирно. Однако, случается и так, что необходимо подать иск в […]
  • Заверить доверенность на получение посылки на почте Как оформить доверенность на физическое лицо от физического лица на почту? Образец бланка для заполнения при получении посылок и писем При возникновении сложных жизненных ситуаций, когда […]
  • Юридическое сопровождение сделки с землей цена Сделки с земельными участками. Сопровождение сделок с землей Риск остаться без земли и без денег – основная причина, по которой к нам приходят за сопровождением сделки с земельными […]
  • Земли промышленности в населенном пункте Земли промышленности и иного специального назначения Любая земля, земельный участок имеет свою собственную категорию. Если на участках земли расположены заводы, фабрики, ж/д и автодороги, […]
  • Договор дарения доли в квартире между близкими родственниками образец Договор дарения доли квартиры близкому родственнику: бланк дарственной и образец заполнения Итак, решение подарить недвижимость на день рождения кому-то из близких принято. Пожалеете ли […]
  • Пополнить свой счет халяву Форум ZiSMO.biz Получаем от 30 до 800 рублей на мобильный. f0das 14 сент. 2013 Получаем от 30 до 800 рублей на мобильный счет МТС - Некогда заглянуть в салон или искать терминал оплаты, […]
  • Заявление в ифнс об открытии расчетного счета Уведомление ИФНС и ПФР об открытии расчетного счета В течении 7 дней после открытия расчетного счета в банке необходимо уведомить об этом ИФНС по месту жительства/регистрации […]

Обсуждение закрыто.