Договор на программные услуги

Содержание:

Договор технической поддержки программного обеспечения

Образец договора технической поддержки программного обеспечения. Комментарии и рекомендации по составлению

1. Термины договора на сопровождение программ

1.1. Продукты – предоставленное по Лицензионному договору № __ от «__»___________ 201_ г. программное обеспечение.

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам:
1) конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение;
2) фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер. Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого.
3) услуги техподдержки облагаются НДС, поэтому их стоимость принято выделять из состава лицензионного вознаграждения, которое от НДС освобождено на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

Безусловно, это не полный перечень услуг, которые могут оказываться в рамках сопровождения программных продуктов.

1.3. Ошибка — дефект в коде Продукта, в результате которого данный Продукт не способен работать в соответствии функциональными возможностями, указанными в предоставленной на него технической документации, за исключением случаев: (1) нарушения Заказчиком правил эксплуатации Продуктов в соответствии с требованиями предоставленной на них технической документации; (2) использования Продуктов на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем.

Поскольку техническая поддержка программного обеспечения, как правило, предоставляется лицом, предоставившим программные продукты заказчику по лицензионному договору, на него возлагается ответственность за их работоспособность в течение определенного срока. Поэтому необходимо отграничить работы в связи с предоставленной по лицензионному договору гарантией работоспособности ПО от работ, вызванных упущениями лицензиата-заказчика. Последние работы также могут приниматься исполнителем, но уже без ответственности за работоспособность обслуживаемого программного обеспечения в случае невозможности устранения ошибки.

2. Предмет договора техподдержки ПО

2.1. Исполнитель обязуется оказывать по заявкам Заказчика услуги по Технической поддержке, а Заказчик принимать и оплачивать оказываемые Исполнителем услуги.

В случае оказания разовых услуг по установке и настройке программ, приобретенных по лицензионному договору. Обычно используется Договор внедрения ПО. Рассматриваемый образец договора техподдержки программных продуктов имеет более широкое применение, а потому носит рамочный характер.

2.3. Стороны согласовали возможность оказания услуг по Технической поддержке в следующем объеме и составе:

  • установка Продуктов на оборудование Заказчика;
  • настройка Продуктов на оборудовании Заказчика, включая их адаптацию;
  • модификация Продуктов по отдельному заказу;
  • предоставление выпускаемых обновлений Продуктов;
  • устранение ошибок в Продуктах;
  • консультирование по порядку использования Продуктов.

Здесь приведен общий перечень услуг, которые могут оказываться исполнителем. Конкретизация параметров услуг производится на уровне согласования заявок в соответствии с принятыми у исполнителя процедурами.

2.3. Услуги по Договору оказываются в соответствии с Соглашением об уровне услуг (SLA), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

В Соглашении об уровне услуг (SLA) отражаются стандарты обслуживания, включающие порядок взаимодействия сторон, включая прием исполнителем заявок на услуги, предоставление заказчиком необходимой информации, категории возможных проблем, время на устранение ошибок, способы фиксации действий сторон.

Договор на оказание услуг по разработке программного обеспечения

на оказание услуг по разработке программного обеспечения

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Настоящий договор определяет условия разработки программного обеспечения Исполнителем для Заказчика, в дальнейшем именуемой Разработка Программы.

1.2. Исполнитель обязуется для Заказчика в сроки, обусловленные настоящим договором, разработать за плату Программу в соответствии с техническим заданием на Разработку Программы, отраженным в Приложении №1 к настоящему договору, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

1.3. Условия Разработки Программы, а именно этапы Разработки Программы, а также стоимость Разработки Программы, в том числе и поэтапно, определяются в Приложении №2 к настоящему договору, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. разработать Программу в соответствии с Техническим Заданием;

2.1.2. протестировать Программу;

2.1.3. разработать инструкцию по установке Программы и руководство пользователя Программы;

2.1.4. осуществить сдачу Заказчику разработанной Программу, путем подписания акта приема-передачи выполненных работ;

2.1.5. по окончании работ установить на компьютер Заказчика Программу, передать установочную версию Программы, к которой прилагаются инструкция по установке Программы и руководство пользователя Программы;

2.1.6. обучить специалистов Заказчика работе с Программой;

2.1.7. установить испытательный срок в течение месяцев (до « » 2014 года). В период испытательного срока Исполнитель бесплатно устраняет дефекты и учитывает замечания Заказчика, связанные с проведенными Исполнителем работами, в рамках Технического Задания. По истечении испытательного срока претензии к выполненным работам не принимаются.

2.1.8. выполнять работы, являющиеся предметом настоящего договора, качественно и в установленные сроки.

2.1.9. не разглашать третьим лицам коммерческую, финансовую, техническую и иную информацию, ставшую известной в ходе реализации настоящего договора.

2.1.10. гарантировать работу Программы в соответствии с требованиями, изложенными в Техническом Задании. Дальнейшая модификация и добавление функций и возможностей Программы, не предусмотренных в Техническом Задании, являются предметом отдельного договора, также как стоимость сопровождения Программы и консультационно-информационное обслуживание Заказчика определяется отдельным договором и в стоимость настоящего договора не входит.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. досрочно выполнить работы по этапам Разработки Программы и договору в целом;

2.2.2. расторгнуть настоящий договор, изъять или приостановить работу разработанной Программы до момента оплаты Заказчиком счета Исполнителя, в случае неоплаты выставленного счета для осуществления окончательного расчета.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. Заказчик обязуется:

3.1.1. своевременно и в полном объеме оплатить стоимость Разработки Программы Исполнителем на условиях настоящего договора;

3.1.2. предоставить Исполнителю всю необходимую для Разработки Программы информацию;

3.1.3. определить ответственное лицо для взаимодействия с Исполнителем по вопросам, касающимся разработки Программы;

3.1.4. принять разработанную Программу после получения извещения от Исполнителя о выполнении работ по Разработке Программы и удостоверить факт надлежащей Разработки Программы, предусмотренной настоящим договором, путем подписания акта приема-передачи выполненных работ. Отказ от подписания акта приема-передачи выполненных работ не допускается, за исключением наличия у Заказчика мотивированных замечаний по качеству и объему выполненных работ по Разработке Программы. Мотивированные замечания должны быть направлены Исполнителю не позднее календарных дней с момента получения Заказчиком от Исполнителя акта приема-передачи выполненных работ, направленного Заказчику для подписания.

3.1.5. не разглашать третьим лицам коммерческую, финансовую, техническую и иную информацию, ставшую известной в ходе реализации настоящего договора;

3.2. Заказчик имеет право:

3.2.1. получать информацию о ходе работ по Разработке Программы в рабочие дни с до лично и по телефону: .

3.2.2. расторгнуть настоящий договор, в случае утраты интереса к предмету настоящего договора в ходе его выполнения, уведомив о том Исполнителя не позднее одного месяца до момента такого расторжения. Договор будет считаться расторгнутым по истечении указанного срока с момента получения Исполнителем письменного уведомления о расторжении. С момента получения Исполнителем уведомления о расторжении исполнение настоящего Договора приостанавливается. В случае досрочного расторжения Заказчиком настоящего договора, Исполнитель имеет право на получение от Заказчика стоимость фактически выполненных работ, а Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически выполненных работ по Разработке Программы.

4. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Разработки Программы, подлежащая уплате Заказчиком Исполнителю составляет рублей без НДС и определяется в Приложении №2 к настоящему договору.

4.2. Заказчик оплачивает стоимость Разработки Программы, являющейся предметом настоящего договора путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или наличными денежными средствами.

4.3. Расчет Заказчика с Исполнителем за Разработку Программы производится в срок не позднее банковских дней после подписания Сторонами акта приема-передачи выполненных работ на основании выставленного счета на оплату Разработки Программы.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Споры и разногласия, возникшие в процессе исполнения настоящего договора, по вопросам, непредусмотренным условиями настоящего договора, Стороны разрешают путем переговоров, руководствуясь действующим законодательством Российской Федерации. При невозможности урегулирования споров путем переговоров, споры подлежат разрешению в суде по месту нахождения ответчика. Для обращения в суд обязательно предъявление письменной претензии, которая рассматривается другой стороной в течение десяти дней.

6. АВТОРСКИЕ ПРАВА

6.1. Исключительное право на использование Программы в любой форме и любым способом принадлежит Исполнителю. Заключение настоящего договора не означает перехода права собственности на Программу в полном объеме от Исполнителя к Заказчику.

6.2. Имущественные права на Программу переходят к Заказчику после полной оплаты Разработки Программы.

6.3. Заказчик не имеет право сдавать в наем или аренду, продавать, передавать в использование, изменять, создавать новые версии Программы, декомпилировать Программу или любую ее часть.

6.4. Исполнитель имеет право использовать Программу в коммерческих целях.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (обстоятельства непреодолимой силы), возникших после заключения настоящего договора. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые не могут оказывать влияние и за возникновение которых ответственности не несут, а именно: землетрясения, наводнения, пожары и т.д.

7.2. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана немедленно известить в письменной форме другую сторону об их возникновении.

7.3. Срок выполнения обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют обстоятельства непреодолимой силы и их последствия.

7.4. Сторона, которая не исполнила своей обязанности известить о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, теряет свое право ссылаться на них.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Все изменения и дополнения к настоящему договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны Сторонами.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

9.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, обладающих одинаковой юридической силой – по одному для каждой из Сторон.

Риски по договору об оказании услуг и подряду

Особенности оказания услуг при разработке и внедрении программного обеспечения

Юристы, да и не только юристы, не любят делиться информация о проигранных делах. С разрешения нашего клиента, о котором речь пойдет ниже, я постараюсь корректно поделиться собственным, личным мнением касательно одного арбитражного спора.

Итак. Дело №А45-23267/2013.

Описание дела из судебного акта (решение Арбитражного суда Новосибирской области от 17 ноября 2014).

Общество с ограниченной ответственностью «Валмакс» (далее – истец) обратилось с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Группа РФТ Андрея Залыгина» (далее – ответчик) о взыскании задолженности в размере 4 161 600 рублей 00 копеек по договору подряда № 01/11 от 22.03.2011.

Ответчик отзывом на иск заявленные исковые требования оспаривает, ссылаясь на то, что обязательства ответчика обуславливались встречным исполнением истцом обязательств по договору. Внедрение программного обеспечения предполагает его адаптацию к производственным условиям истца, что предполагает ознакомление ответчика с производственными процессами и документацией истца. Третьим этапом работ была предусмотрена совместная подготовка и наполнение информационных баз данных, однако истцом не была передана информация, необходимая для реализации информационной модели. Недостаточность справочной информации не дала возможности ответчику довести созданную пилотную модель до состояния опытной эксплуатации системы и получить возможность начать подготовку методических материалов для обучения персонала истца обращению с системой. Ответчиком полагает, что им выполнены работы, предусмотренные условиями договора, с учетом этапов работ, работы приняты по актам приемки выполненных работ и оплачены. Со ссылкой на ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчик просит отказать в удовлетворении заявленных исковых требований.

Суд иск удовлетворил, по сути, по одному основанию. Процитирую отдельные положения судебного акта.

Цитата-1: «Факт выполнения обязательств по договору ответчик подтверждает актами выполненных работ, подписанными со стороны истца. Согласно п. 12 письма Высшего арбитражного суда Российской Федерации № 51 от 24.01.2000 наличие акта приемки работ, подписанного заказчиком, не лишает заказчика права представить суду возражения по объему и стоимости работ».

Цитата-2: «Результат работ ответчиком истцу не передавался, доказательств передачи истцу дистрибутивов программного обеспечения и технической документации на систему, ответчиком не представлено».

1. На самом был не только один акт. Было не менее 5 (!) актов, составленных и подписанных сторонами в разные даты. Также представлялось Техническое задание №1, календарный план работ по третьему этапу, структурная схема (модель) реорганизации процесса управления, которые разрабатывались в рамках заключенного договора.

Кроме этого, было и Экспертное заключение от 29 апреля 2014 года №11650/О-14039 относительно характера и объема работ по разработке и внедрению программного обеспечения «MES система RFT-TRIO», разработчик: ООО «Группа РФТ Андрея Залыгина» (далее по тексту – «Экспертное заключение ИКТИ РАН») и Протокол испытаний действующей модели (Схема «ВАЛМАКС») производственной исполнительной «MES системы RFT-TRIO» на соответствие функций модели Техническому заданию №1 Версия 2.0. от 28.06.2011 (далее – «Протокол испытаний»).

2. Получается, что на протяжении пары лет Заказчик встречался с Исполнителем, как то взаимодействовал с ним, подписывал акты, получал документы (в частности, техзадание, модель реорганизации процесса управления), но по факту вроде как бы ничего эти документы и не подтверждали.

3. На самом деле мы оказались очень правы, что деятельность любого Исполнителя по договору возмездного оказания услуг или подряд носят рискованных характер. Почему? Потому что Заказчик может в любое время заявить, что ничего не получал. В то время, как на его компьютерах может быть установлено и внедрено программное обеспечение, которое потом куда-то бесследно пропадает.

А Исполнитель, имеющих на руках письменные акты, может казаться неубедительным в глазах судьи.

10 августа 2015

Предлагаем своим клиентам наши юридические услуги по следующим направлениям:

Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).

Будем рады увидеть вас среди наших клиентов!

Звоните или пишите прямо сейчас!

Телефон +7 (383) 310-38-76
Адрес электронной почты [email protected]

Юридическая фирма «Ветров и партнеры»
больше чем просто юридические услуги

Какой договор заключать: разработка ПО, оказание услуг, лицензионный?

Какой договор заключать, если нужна разработка программного обеспечения.

Для людей, любящих ГОСТы, есть в Беларуси документ, определяющий все процессы жизненного цикла компьютерных программ, — Государственный стандарт Республики Беларусь СТБ ИСО/МЭК 12207-2003 «Информационные технологии. Процессы жизненного цикла программных средств». В соответствии с п.1 основными процессами жизненного цикла программных средств (компьютерных программ) являются: заказ, поставка, разработка, эксплуатация, сопровождение; в качестве вспомогательных — документирование, управление конфигурацией, аудит, решение проблемы и пр. Также СТБ 12207-2003 конкретизирует связанные с жизненным циклом компьютерных программ работы и задачи заказчика и исполнителя.

Таким образоом, стадии процесса создания и эксплуатации компьютерной программы:
— определение требований к компьютерной программе;
— подготовка технического задания на разработку компьютерной программы;
— разработка компьютерной программы;
— документирование компьютерной программы;
— внедрение компьютерной программы;
— аудит информационной системы для проверки соответствия разработанной и внедренной компьютерной программы требованиям заказчика;
— сопровождение компьютерной программы;
— модификация, доработка компьютерной программы.

В таблице приведен перечень договоров, который можно использовать на той или иной стадии.

Договор возмездного оказания услуг, в ходе которого исполнитель оказывает консультационные услуги Заказчику

Заказчик определяет требования к программе, которые должны охватывать функциональные, коммерческие, организационные и потребительские аспекты системы, а также требования безопасности, защиты и другие критические требования наряду с требованиями к проектированию, тестированию и соответствию определенным стандартам и процедурам.
Заказчик может сформулировать требования к процессам, подлежащим автоматизации, и к самой компьютерной программе самостоятельно или привлечь сторонние организации, оказывающие соответствующие услуги (изучение бизнес-процессов заказчика и выработка предложений по их оптимизации и автоматизации).

Технические требования

Исполнителем по такому договору, как правило, является компания — бизнес-консультант, непосредственно разработчик компьютерных программ либо системный интегратор. Особенностью системных интеграторов является то, что такие компании оказывают полный спектр услуг (работ), связанных с консультированием, проектированием, разработкой, внедрением и сопровождением компьютерных программ, поставкой оборудования для информационных систем.
Используются затем для подготовки ТЗ.

Лицензионный договор

Если функциональность доступных на рынке программ (систем) позволяет удовлетворить требования заказчика, то он обращается к правообладателям или их представителям с целью получения разрешения на использование компьютерной программы (системы).

Договор на разработку ТЗ

Если техническое задание не включено в состав компьютерной программы, технической документации, оно является отдельным объектом авторского права.

Предметом договора — создание объекта авторского права и предоставление прав на него.

Как правило, техническое задание разрабатывает тот же исполнитель, который разрабатывал программу.

В договоре важно отразить, будет ли уступлено исключительное право на разработанное техническое задание заказчику либо ему будет предоставлена лицензия на использование технического задания. В случае предоставления лицензии необходимо определить правомочия, которыми наделяется заказчик-лицензиат.

Договор на разработку компьютерной программы

Цель заказчика: получение прав на использование компьютерной программы, разработанной в соответствии с предъявленными требованиями (техническим заданием).

Заказчику может быть:

  • уступлено исключительное право на разработанную программу, что для него более предпочтительно;
  • предоставлено разрешение на использование разработанной компьютерной программы (простая (неисключительная) либо исключительная лицензия).

Договор на разработку компьютерной программы, по сути, является смешанным гражданско-правовым договором. С одной стороны, он содержит условия договора возмездного оказания услуг либо, по мнению некоторых юристов, выполнения работ. Исполнитель по поручению и в соответствии с требованиями заказчика принимает на себя обязательство осуществить деятельность по организации процесса создания компьютерной программы своими работниками либо третьими лицами (автором либо соавторами). С другой стороны, рассматриваемый договор содержит условия договора уступки исключительного права или лицензионного договора.

Исполнитель отчуждает исключительное право на компьютерную программу в полном объеме заказчику либо предоставляет лицензию на использование компьютерной программы.

При заключении лицензионного договора важно определить:

состав правомочий заказчика по использованию программы;

территорию, на которой допускается использование программы;

срок лицензии.
Цены договора:

стоимость оказания услуг, так и вознаграждение за уступку исключительного права либо предоставление лицензии. Цена договора может определяться путем установления фиксированной цены либо ставок за период оказания услуг специалистами различной квалификации.

Передача исключительного права на компьютерную программу оформляется актом передачи прав.

В договоре следует также предусмотреть способ передачи самой компьютерной программы: через сеть Интернет, на материальных носителях.
В состав компьютерной программы должна войти техническая документация, описывающая функционирование программы. Такая техническая документация, как правило, не является отдельным объектом авторского права. Техническое задание, а также договор на разработку программы должен предусматривать обязанность исполнителя по написанию технической документации и ее включению в состав программы.
Важно включить в договор обязательство исполнителя обеспечить соблюдение исключительных прав третьих лиц, чьи объекты авторского права используются в составе программы, т.к. нередко при разработке компьютерной программы исполнитель использует объекты авторского права (программы, системы, платформы, библиотеки и т.д.), принадлежащие третьим лицам.

Гарантии на программу: Большинство разработчиков придерживаются позиции, согласно которой программа предоставляется заказчику без каких-либо гарантий работоспособности в дальнейшем. При этом разработчик заявляет, что ни одна программа не свободна от ошибок и ответственности за любые убытки, возникшие у заказчика в связи с использованием либо невозможностью использования программы, исполнитель не несет. В то же время имеет смысл установить в договоре определенный срок, в течение которого исполнитель после передачи программы заказчику для эксплуатации должен исправить ошибки и устранить недоработки в программе за свой счет.

Договор возмездного оказания услуг (тестирование программы)

Для проведения независимого тестирования заказчик может привлечь стороннюю организацию. исполнитель по заданию заказчика испытывает программу в условиях, приближенных к ее реальному использованию, и на основании тестирования подготавливает отчет о выявленных ошибках, недоработках. Устранение ошибок и недоработок, как правило, осуществляет разработчик программы.

Договор возмездного оказания услуг (Договор внедрения программы)

Новых объектов авторского права в ходе выполнения исполнителем своих обязанностей, как правило, не возникает.
В ходе внедрения программа (информационная система) настраивается под требования заказчика. Если использование программы предполагает подготовку каких-либо отчетов, генерирование других выходных форм, то исполнитель принимает обязательство подготовить такие отчеты и формы.
Внедрение программы в информационную систему заказчика является процессом, который требует выполнения множества действий не только от исполнителя, но и от заказчика.

  • предоставление исполнителю доступа к информационной системе заказчика, которая должна быть настроена в соответствии с рекомендациями исполнителя;
  • обеспечение представителям исполнителя доступа на территорию заказчика;
  • своевременное сообщение исполнителю всей информации, необходимой для внедрения программы.

Сроки внедрения: зависимость от исполнения обязательств заказчика по договору. Например, в случае несвоевременного предоставления информации исполнителю либо проблем с оборудованием информационной системы заказчика срок внедрения сдвигается на время такой задержки.

Детальный план внедрения программы: услуги по внедрению разделяются на этапы (фазы), подробно описываются обязанности и действия каждой стороны, указываются сроки выполнения и результаты по каждому этапу. Целесообразно каждый этап завершать подписанием акта оказанных услуг.

Если этапы внедрения идут последовательно (следующий этап начинается после окончания предыдущего), то сроки оказания услуг по этапам можно привязать не к конкретным датам, а к моменту завершения предыдущего этапа.
Этап внедрения заканчивается предоставлением заказчику полностью интегрированной в информационную систему и настроенной программы. При этом программа может выполнять все действия, описанные в техническом задании, без дополнительной настройки.
Часто договор внедрения предполагает обучение работников заказчика работе с программой

Договор обучения сотрудников

Предмет договора: консультационные услуги по использованию компьютерных программ (систем) в соответствии с подробным планом консультаций (рассматриваемых в ходе консультаций вопросов)

Договор сопровождения программы (договор возмездного оказания услуг)

Заключение его хотя и не является обязательным, но, тем не менее, рекомендуется ввиду особенностей эксплуатации программ. В рамках сопровождения исполнитель выдает заказчику указания и рекомендации по вопросам эксплуатации и функционирования программ, внесения изменений в настройки. Обычно для таких консультаций организуется «горячая линия» с использованием телефонной и электронной связи. В договоре важно определить контактные данные сторон и время, в течение которого исполнитель предоставляет консультации. Кроме того, в рамках сопровождения исполнитель устраняет ошибки и недоработки в программе (системе), которые не были обнаружены на этапе разработки и внедрения. При этом в договоре следует указывать время устранения ошибок в зависимости от их важности (влияния на бизнес-процессы заказчика).

Договор модификации программы

Исправление ошибок нередко связано с модификацией кода программы. Такую модификацию вправе осуществлять лицо, имеющее на то полномочия, как правило, это правообладатель. Перед тем как привлечь для сопровождения программы лицо, отличное от ее правообладателя или лицензиара, следует убедиться в том, что лицо имеет право на модификацию кода программы.

Полномочие может вытекать из договора исполнителя с вендором, т.е. компанией — поставщиком (производителем) программы, либо из договора заказчика с вендором. Часто в рамках сопровождения производится доработка программы, не связанная с расширением ее функциональности. Цель такой доработки — обеспечить соответствие требованиям законодательства, применимым к деятельности заказчика, распоряжениям, приказам и т.д. Если сопровождение осуществляет разработчик либо правообладатель программы, то в рамках сопровождения он может предоставлять заказчику новые версии программы, учитывающие обнаруженные ошибки, недоработки, изменившиеся требования.
Заказчик, желающий расширить либо изменить функциональность программы, производит ее модификацию, доработку. Если имеется разрешение правообладателя либо если заказчик сам является правообладателем, модификация программы может быть выполнена им самостоятельно либо любым третьим лицом, обладающим достаточной компетенцией. Однако более простым решением видится обращение к разработчику программы либо вендору с целью доработки, модификации программы. Поскольку при модификации программы происходит изменение объекта авторского права, то важно урегулировать в таком договоре вопрос о правах на результат модификации. В остальном к договору о модификации программы применяются положения договора на разработку компьютерной программы.

Договор на программные услуги

Приведенная ниже информация является официальным предложением (офертой) любому юридическому или физическому лицу. Указанный Договор является публичным, т.е. согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины и статье 426 ГК РФ его условия одинаковы для всех потребителей. При полном согласии с данным Договором нужно произвести оплату услуг. В этом случае Договор будет считаться заключенным. При необходимости может также быть заключен документально оформленный договор.

о предоставлении услуг:
технической поддержки программного продукта «Идеальный Вариант: Недвижимость»

1. Общие положения

1.1 Услуги технической поддержки программного продукта «Идеальный Вариант: Недвижимость» (далее ПРОГРАММА) предоставляемые Обществом с ограниченной ответственностью «Деста» в лице директора Чемодакова Дмитрия Александровича, именуемым в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, именуются далее как УСЛУГИ.

1.2 Физические и юридические лица, которым предоставляются УСЛУГИ, именуются далее как КЛИЕНТЫ.

1.3 Настоящее соглашение (Договор) носит характер публичной оферты, то есть является эквивалентом «устного соглашения» и в соответствии с действующим законодательством Украины и Российской Федерации имеет надлежащую юридическую силу.

1.4 Оплачивая услуги, КЛИЕНТ, тем самым, подтверждает свое полное ознакомление и согласие с условиями данного Договора.

1.5 При выполнении и/или толковании настоящего Договора стороны обязуются неуклонно руководствоваться действующим законодательством Украины и Российской Федерации, а также Лицензионным соглашением, согласно которого КЛИЕНТ имеет право пользования ПРОГРАММОЙ

2. Предмет Договора

2.1. На основании данного Договора, КЛИЕНТ поручает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ берет на себя обязательства выполнить услуги технической поддержки ПРОГРАММЫ включающие:

  • предоставление обновлений текущей версии ПРОГРАММЫ и новых версий путем передачи КЛИЕНТУ авторизированного доступа к учетной записи на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ для загрузки обновлений
  • консультации по техническим вопросам и методологии работы с ПРОГРАММОЙ по e-mail: [email protected]
  • исправление ошибок ПРОГРАММЫ и предоставление обновлений
  • регистрация пожеланий КЛИЕНТА на развитие ПРОГРАММЫ

2.2. КЛИЕНТ обязуется принять и оплатить УСЛУГИ в порядке и на условиях, которые определены настоящим Договором по действующим на момент оплаты тарифам, указанным на сайте в действующем прайс-листе по следующей ссылке: http://idealvariant.com/downloads/Price_IVN.pdf

3. Порядок предоставления и учета оказанных УСЛУГ

3.1. Для начала работы с ИСПОЛНИТЕЛЕМ, КЛИЕНТ должен ознакомиться с Договором и правилами работы и согласится с ними. При несогласии с условиями настоящего Договора, использование УСЛУГ, предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ невозможно.

3.2. После согласия с условиями настоящего Договора, КЛИЕНТ должен оплатить счет на УСЛУГИ предоставляемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

3.3. УСЛУГИ предоставляются КЛИЕНТУ в течение 1 (одного) календарного года с даты счета и/или предоставления КЛИЕНТУ авторизированного доступа к учетной записи на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ для получения УСЛУГ.

3.4. Продление действия настоящего Договора на тот же срок и на таких же условиях осуществляется путем заказа и оплаты КЛИЕНТОМ счета на УСЛУГИ.

3.5. Доступ к учетной записи для получения обновлений ПРОГРАММЫ предоставляется на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ www.idealvariant.com, с использованием e-mail и пароля КЛИЕНТА. E-mail и пароль высылаются КЛИЕНТУ по факту оплаты счета на УСЛУГИ и получения средств ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

4. Обязанности и права ИСПОЛНИТЕЛЯ и КЛИЕНТА

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Предоставить возможность КЛИЕНТУ пользоваться УСЛУГАМИ, которые предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЬ согласно условиям настоящего Договора.

4.1.2. Об изменениях в правилах и в работе сообщать КЛИЕНТУ заранее путем опубликования информации на сайте и/или отправки информации на e-mail КЛИЕНТУ.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

4.2.1. Прекратить или приостановить до выяснения ситуации предоставление УСЛУГ КЛИЕНТУ путем блокировки доступа КЛИЕНТА к учетной записи, если последний нарушает действующее Законодательство Украины или Российской Федерации, а также, если КЛИЕНТ нарушает условия Лицензионного соглашения.

4.3. Обязанности КЛИЕНТА:

4.3.1. Используя УСЛУГИ, предоставляемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ, КЛИЕНТ обязан, соблюдать Законы Украины и Российской Федерации, соблюдать нормы морали, а также условия настоящего Договора и ранее заключенного Лицензионного соглашения.

4.4. КЛИЕНТ имеет право:

4.4.1. Использовать УСЛУГИ предоставляемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ в любых целях, которые не противоречат данному Договору.

4.4.2. Получать доступ к своей учетной записи.

5. Ограничение ответственности

5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ со своей стороны гарантирует конфиденциальность всех данных, которые предоставляет ему КЛИЕНТ. КЛИЕНТ полностью ответственен за сохранность своего email и пароля. При использовании учетной записи и УСЛУГ третьими лицами с согласия КЛИЕНТА, всю ответственность и риски КЛИЕНТ берет на себя.

5.2. КЛИЕНТ берет на себя всю ответственность за использование УСЛУГ.

5.3. Ни при каких обстоятельствах ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный в результате использования или невозможности использования УСЛУГ, предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

5.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за невозможность использования КЛИЕНТОМ ПРОГРАММЫ, если ПРОГРАММА не сообщает о некорректной работе в виде ошибки. КЛИЕНТ вправе заказать у ИСПОЛНИТЕЛЯ услугу по исследованию причин некорректной работы. Данная услуга осуществляется согласно договоренности сторон и оплачивается отдельно.

5.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ, если выполнение обязательств и предоставление УСЛУГ не было выполнено надлежащим образом в силу непреодолимых факторов (форс-мажора).

5.6. При возникновении конфликтов и претензий между сторонами и невозможности их выяснения в устной или письменной форме между КЛИЕНТОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ, спор должен быть разрешен в порядке, установленном законодательством Украины.

5.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право изменять цены на предоставляемые УСЛУГИ путем публикации их на сайте и/или в прайс-листе.

6. Срок действия, внесение изменений и условия расторжения Договора

6.1. Договор вступает в силу с момента согласия с ним КЛИЕНТА и внесением последним оплаты за УСЛУГИ.

6.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право изменения условий Договора в одностороннем порядке, о чем обязан уведомить КЛИЕНТА за 14 (четырнадцать) рабочих дней до опубликования новой версии Договора на сайте, посредством направления уведомления на e-mail адрес КЛИЕНТА.

6.3. КЛИЕНТ ответственен за ознакомление с изменениями в Договоре.

6.4. Расторжением Договора считается прекращение КЛИЕНТОМ использования УСЛУГ, предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ или невыполнение условий настоящего Договора любой из сторон.

7. АДРЕС И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:

Оформление договора на использование программного обеспечения

Договор на использование программного обеспечения оформляется организациями для того, чтобы одна из сторон смогла получить лицензионные программы для компьютерной техники. В договоре сторона, предоставляющая программное обеспечение, именуется лицензиаром, а сторона, получающая право на использование программ — лицензиатом. Таким образом, организация может получить право на использование программ антивирусов, мобильных приложений для сотрудников, программ для печати или написания текстов и т. д. Эти программы часто используются в работе, поэтому чтобы избежать проблем с законом, лучше не скачивать их с пиратских сайтов, а покупать лицензию на использование.

Оформление

Существенными условиями для оформления договора на получение лицензии составляют подробные положения и описания программ, которые будет использовать сторона, каким образом лицо будет этими программами пользоваться и определение вознаграждения за объект. Поэтому перед тем как подписывать акт, лицензиару и лицензиату рекомендуется обсудить указанные выше положения и прийти к общему соглашению.

Правила оформления договора на использование программного обеспечения:

  • Процедура приема и передачи программного обеспечения не имеет общепринятых норм и требований, не существует отдельного акта для этого, поэтому информацию приема-передачи нужно отразить в основном документе;
  • Оформление и содержание договора отличается в зависимости от цели его составления — для использования программ в организации, в собственной деятельности и для распространения программ как отдельного продукта или в составе пакета компьютерного обеспечения. Поэтому важнейшей составляющей оформления акта является предмет договора, где указывается цель лицензиата.

Другие положения лицензионного соглашения регулируются согласно статье 1235 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Образец договора

После подписания договора лицензиар обязан в течение 10 дней предоставить все копии, экземпляры и программы, направить их по назначению через сеть или с помощью материальных носителей.

Содержание договора на использование программного обеспечения:

  • В начале документа в левом верхнем углу пишется место его составления, а в правом верхнем углу дата. Затем прописываются данные сторон, названия фирм, данные генеральных директоров и т. д.;
  • В первом пункте прописываются основные понятия, указанные в договоре;
  • Во втором пункте идет перечисление предмета договора. Там указывается то, какие программы будут переданы, для чего они нужны клиенту, описания программ и дополнительные услуги по желанию заказчика;
  • В третьем и четвертом положениях акта подробно описываются права и обязанности сторон;
  • В пятом пункте указывается заранее оговоренная сторонами цена. Вознаграждение может быть единовременное за весь пакет услуг или за каждое программное обеспечение. Высчитывается стоимость технической поддержки и возмещение убытков при появлении вирусов, поломок или багов;
  • В шестом положении составляется подробный порядок приема программ;
  • В седьмом пункте оформляется ответственность сторон и ситуации непреодолимой силы;
  • В восьмом положении указывается срок действия договора и срок действия лицензии на программы;
  • В десятом и одиннадцатом пунктах составляются правила конфиденциальности и способы разрешения споров и конфликтов;
  • В конце документа стороны пишут свои адреса, реквизиты и расписываются, проставляя штампы своих организаций.

Скачать образец можно по ссылке.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности лицензиата и лицензиара обязательно оформляются в документе. При этом, чем более подробно стороны опишут каждый пункт, тем проще им будет найти в дальнейшем общий язык.

Права и обязанности лицензиара по договору на использование программного обеспечения:

  • Лицензиар обязуется передать другой стороне актуальную и действующую программу, с установленными обновлениями и присутствием всех последних изменений в разработке;
  • Также исполнитель имеет право на модификацию и модернизацию программы и определение функциональности передаваемого пакета программного обеспечения;
  • Исполнитель вправе требовать вознаграждение за передачу лицензии в соответствии с условиями составленного договора;
  • Также в соответствии с условиями договора, сторона обеспечивающая имеет право требовать вознаграждение за техническое обслуживание и налаживание программ;
  • При нарушении прав сторона может потребовать выплаты компенсации;
  • Обязуется лицензиар передать лицензиату программное обеспечение, указанное в предмете договора;
  • Также он обязуется исполнять техническую поддержку и ремонт;
  • Исполнитель обязан безвозмездно устранять ошибки, наносящие критический урон работе заказчика или его компьютеру.

Права и обязанности лицензиата:

  • Лицензиат вправе использовать программы по назначению на территории РФ и за ее пределами;
  • Он имеет право требовать от лицензиара выполнения условий договора;
  • Если по вине исполнителя произошла задержка установки программ на 40 дней, то заказчик может расторгнуть договор, уведомив другую сторону об этом за 5 дней;
  • После заключения договора в течение 5 дней лицензиат обязан предоставить всю информацию другой стороне для установки и обслуживания пакета услуг;
  • Он обязан не выполнять действия, каким-либо образом нарушающие права исполнителя.

Другие права и обязанности сторон регулируются и зависят от законодательства Российской Федерации.

Ответственность сторон

Ответственность лицензиар и лицензиат, при неправильном исполнении своих обязанностей или при невыполнении их, несут в соответствии с законодательством РФ. Лицензиар не несет ответственности за убытки или ущерб, причиненный лицензиату или третьим лицам при неправильном использовании предоставленных программ. Но для того, чтобы оградиться от этой ответственности, исполнитель должен провести инструктаж по пользованию. Если лицензиат просрочил оплату технической поддержки, то лицензиар имеет право расторгнуть соглашение, по которому обслуживает программы другой стороны.

Стороны не несут никакой ответственности о убытках, ущербе или прекращении работы программ, если с этим были связаны ситуации непреодолимой силы. Например, пожар, наводнение, землетрясение и т. д. Также стороны не несут ответственности в случаях военных действий, митингов, забастовок, эпидемий или изменений в законодательстве. Но для того чтобы избавится от ответственности по причине форс-мажора, сторона должна оповестить другую письменно и незамедлительно.

Смотрите еще:

  • Оформить ооо самостоятельно мое дело Начните свой бизнес в Иркутске легко и быстро: Для защиты Вашего компьютера рекомендуем установить Антивирус Kaspersky Anti-Virus! Пошаговая инструкция регистрации ИП Шаг 1. Определитесь […]
  • Условия предоставления материнского капитала на улучшение жилищных условий Направляем материнский капитал на улучшение жилищных условий Анна Мазухина, Эксперт Службы Правового консалтинга компании "Гарант" Право на федеральный материнский капитал имеет любая […]
  • Как можно написать заявление образец Письмовник Деловое письмо Этот вид документов состоит из следующих реквизитов: Схема расположения реквизитов заявления: Прошу принять меня на должность начальника бюро корреспонденции. В […]
  • Банкротство предприятий ооо Банкротство предприятия: понятие, виды, процедура ликвидации компаний с долгами К банкротству организации могут привести разные причины — предприятие стало убыточным, финансовый кризис […]
  • Заявление на возврат налогового вычета за лечение Как заполнить 3-НДФЛ на возврат на лечение Социальный вычет на лечение Похожие публикации Все физлица, получающие доходы, платят с них НДФЛ. Часть уплаченного налога можно вернуть […]
  • Поправки уголовного кодекса на 2018 год статья 105 Поправки к статье 105 ук рф 2018 В случае принятия законопроекта за исследование, поиск, разведку, разработку и добычу (вылов) природных ресурсов смогут наказывать принудительными работами […]
  • 118 ч3 ук рф Статья 118. Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности 1. Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в […]
  • Засвияжский военный комиссариат Военкоматы Ульяновска: адреса и телефоны На данной странице находятся адреса и контактные телефоны военных комиссариатов в Ульяновске. С помощью данного списка вы можете с легкостью найти […]

Комментарии запрещены.